Sony 日本近日正式推出新的「顾客骚扰」应对政策，列明多种被视为超出合理范围的客户行为。一旦确认涉及骚扰，公司可能限制甚至停止提供客户服务，在严重情况下亦可能联络警方及律师，考虑采取法律甚至刑事程序。
Sony 在 9 月 1 日公开的政策中表示，公司员工的尊严及安全不应受到超出一般社会合理标准的言语或要求威胁，因此一旦确认出现顾客骚扰行为，Sony 可以为保障员工安全而限制或暂停相关客户服务。
官方列出的相关行为包括持续、重复或长时间提出要求、不合理要求金钱赔偿、辱骂、威胁、诽谤、提出与产品或服务无关的要求、恐吓式态度、歧视或涉及性方面的不当行为，以及针对个别员工的攻击或要求。
Sony 更特别提到，强迫员工下跪道歉、未经许可进入公司场所，以及过度要求公开或反复道歉等，同样可能被界定为顾客骚扰。Sony 表示如认为有必要，将与警方及律师合作，并考虑法律措施及刑事程序。
今次新政策推出之际，Sony 正面对 PlayStation 实体游戏光碟停产计划引发的大规模玩家反弹。Sony 已宣布由 2028 年 1 月开始停止生产 PlayStation 游戏实体光碟，之后游戏将主要透过 PlayStation Store 及零售商的数码形式提供。
不少玩家反对完全数码化，焦点之一是数码版游戏的「拥有权」问题。批评者认为，购买数码游戏实际取得的只是可被撤销的授权，而非永久拥有游戏本身，因此实体游戏停止生产后，玩家对所购买内容的控制权可能进一步降低。
相关反对声音亦迅速扩大。要求阻止 Sony 全面转向数码游戏的 Change.org 请愿，在宣布计划后短短 6 日已取得约 20 万个签名，目前支持人数正接近 40 万。
事件同时已延伸至法律层面。其中一宗集体诉讼指控 Sony 在 PlayStation Store 使用「Buy／购买」按钮时，没有清楚说明消费者实际取得的是暂时、可撤销的数码授权，而非永久拥有游戏。
Sony 方面则要求将案件转到庭外仲裁，并主张「合理的消费者」不应因此误以为自己真正拥有数码游戏。目前仍有多宗相关诉讼进行中。
尽管面对玩家强烈反对及法律争议，Sony 暂未有撤回停止实体光碟生产计划的迹象，并表示将「谨慎推进」有关决定。今次推出的新顾客骚扰政策，则主要用于保障直接面对玩家及客户的员工，同时配合日本针对企业防止顾客骚扰员工的相关要求。
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